“原来想着还得等几天，没想到直接就办完了。有了可以现场拍板的‘首席事务代表’，窗口当场受理、即刻办结，真是太方便了！”4月25日，汝州市纪委监委驻发改委纪检监察组组长任川川到该市政务大数据中心走访时，前来办理业务的市民刘芳女士对窗口办理效率赞不绝口。

今年以来，汝州市纪委监委把提升政务窗口服务质量作为优化营商环境的“小切口”，紧盯窗口工作人员纪律松弛、行为不规范、服务意识弱等问题，靠前监督，充分发挥“室组乡”联动优势，通过检查工作纪律、随机询问办事群众、对服务对象进行电话回访等多种形式，了解市政务大数据中心和21个乡（镇、街道）便民服务中心窗口工作人员的工作效率、服务态度等情况，以强监督促强监管、强落实，营造规范有序、廉洁高效、便民利民的政务服务环境。

针对监督检查中发现的办事多头跑等问题，纪检监察组充分发挥“探头”作用，通过当场反馈、公开通报、限时办理等方式，督促有关职能部门推行“首席事务代表”大厅现场办公机制，由相关单位授权“首席事务代表”对合乎标准和程序的审批事项直接作出办理决定，全面提升服务效能。同时，建立涉企不动产登记线上全流程和线下一窗办理、企业设立登记“0.5个工作日”办结制度等，让企业、群众办事更加轻松高效。

此外，汝州市纪委监委联合有关部门成立营商环境工作联合督查组，对项目审批难、涉企服务不到位等问题，督促责任单位限期整改到位。截至目前，已对该市行政服务中心开展监督检查7次，发现并督促整改问题8个，批评教育6人。

（记者李鹏程 通讯员苏晓蕾）

编辑：葛生华